Hotline und Fernwartung

Höchste Anlagenverfügbarkeit mit minimalen Ausfallzeiten sind bei den von uns gelieferten Systemen extrem wichtig.

Für den Fall, dass an Ihrer Anlage Probleme auftauchen, die Ihre Mitarbeiter selbst vor Ort nicht lösen können, steht Ihnen, je nach getroffener Servicevereinbarung, während unserer Bürozeiten – und bei Bedarf auch rund um die Uhr – unser SENTEC Serviceanschluss zur Verfügung.

Als First Level Support wird sich zunächst einer unserer Mitarbeiter mit einem erfahrenen Techniker Ihrer Firma in Verbindung setzen, um sich über die Art der Störung zu informieren und ggf. direkte Anweisungen zur Störungsbeseitigung zu geben.

Als Second Level Support wird der projektverantwortliche Mitarbeiter, falls sich die Probleme so nicht lösen lassen, per Fernwartungszugang Diagnosedaten von Ihrem System abrufen und analysieren. Dazu wird, nach Absprache, auf den wichtigsten Rechnern Ihres Systems eine Fernwartungssoftware installiert, die den Remote-Zugriff im Fehlerfall ermöglicht. Der Zugang erfolgt dabei verschlüsselt und wird ggf. nur zur temporären Nutzung gewährt.

Ist das Problem telefonisch oder per Fernwartung nicht zu beheben, wird einer unserer Techniker die Störung vor Ort beheben.